SEMINARIOS ONLINE. GESTIC: ENTIDADES, CATEGORÍAS Y CMDB
CÓDIGO: 2025.00.B.187.01 - PLAZAS: 200 - HORAS: 5
Destinatarios
Empleados Públicos de la Junta de Extremadura de los grupos A1/I, A2/II, C1/III y C2/IV de la especialidad de informática.
• Será requisito necesario disponer de equipo informático, correo electrónico, acceso a Internet, cámara y micrófono o estar en disposición de contar con su utilización durante las fechas previstas para el curso.
• 2 seminarios online emitidos en directo a través de Internet obligatorios.
Realización de las tareas programadas durante las sesiones.
Contenidos
1. ¿Qué es Gestic? ¿Para qué se puede usar? El CMDB y el gestor de tickets. El catálogo de servicios y su importancia.
2. Organización de la información en Gestic: entidades, categorías y grupos resolutores.
3. Gestión de activos: Tipos de activos ¿Quién administra cada tipo?
4. Gestión de peticiones: ¿Cómo se pone un ticket? ¿Cuál es la diferencia entre incidencia, petición y tarea? ¿Qué son las validaciones de peticiones, y quién las solicita y quienes las validan? Importancia de los elementos adjuntos, relación entre Tickets y activos.
5. Procedimientos existentes: subidas a Producción, eliminación de activos, modificación de activos.
Objetivos
• Entender qué es GESTIC y para qué sirve.
• Entender cómo se organiza la información dentro de Gestic.
• Diferenciar entre Petición e Incidencia.
• Identificar las tareas de cada unidad.
