HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: CONSTRUYENDO PUENTES
CÓDIGO: 2026.00.B.087.01 - PLAZAS: 24 - HORAS: 15
Destinatarios
Personal empleado público de la Junta de Extremadura.
Contenidos
1. Técnicas de gestión de pensamientos y emociones.
2. La Dinámica del Conflicto y actitudes ante el mismo.
3. El valor de Ganar – Ganar.
4. Las 3 “P” del Conflicto: problema, persona, proceso.
5. Las tres conversaciones de cada conversación.
6. Escuchar para entender; expresarse para ser entendido.
Objetivos
• Entrenar la habilidad de escuchar con atención y presencia.
• Adquirir una visión positiva del conflicto.
• Entender la dinámica de escalada del conflicto.
• Analizar los conflictos desde los procesos subyacentes.
• Aprender a gestionar emociones y pensamientos difíciles.
• Entrenar las habilidades para comprender y ser comprendido.
