Destinatarios

Personal Empleado Público de la Junta de Extremadura.

• Será requisito necesario disponer de equipo informático, correo electrónico y acceso a Internet, o estar en disposición de contar con su utilización durante las fechas previstas para el curso.
• Contacto inicial a través de la plataforma, en el que se expondrá la metodología del curso, el plan de trabajo y el calendario de realización.
• Desarrollo del curso, actividades y tutorías a través de Internet.

Contenidos

1. Introducción a la empatía.
2. Empatía y rapport. Empatía e imagen. Empatía y espacio. Empatía con los jefes/as. Empatía con compañeros/as. Empatía y liderazgo. Empatía efectiva.
3. El principio de simpatía.
4. Construir empatía con el lenguaje.
5. La empatía por teléfono.
6. Superar barreras mentales en los demás.
7. Flexibiliza tus puntos de vista.
8. Validar para empatizar.
9. Cómo abordar conflictos.
10. Vencer una actitud cerrada.
11. La técnica de los cuatro sombreros.
12. Sintoniza con el otro.
13. Escucha activa.
14. Detectar las emociones.
15. Mejora las palabras que utilizas.
16. Empatizar para mejorar el trato con el ciudadano.
17. La empatía en los conflictos.
18. Aprender a escuchar.
19. Mejora tu escucha activa.

Objetivos

• Sintonizar con las demás a nivel emocional.
• Comprender los puntos de vista de nuestros interlocutores.
• Salir de nuestras propias perspectivas.
• Saber comunicarse y cooperar con los demás de forma más efectiva.
• Empatizar con la ciudadanía y valorarla.
• Dinamizar la comunicación con superiores y miembros del equipo.